20代

後輩の指導がつらい

21 1 2026.7.11 8:56

今年社会人2年目になり、新入社員の教育を任されることになりました。その後輩の指導がとにかく難しく、行き詰まっている状況です。

接客業(サービス業)で、受付等でお客様と接することが主な仕事なのですが、そこからもう既につまづいてしまっています。
声が小さくて届きづらい、敬語が上手く使えず言い回しがぎこちない、臨機応変な対応ができないといった困り事があります。
その他にも事務処理など様々な仕事を教えていますが、そこでも細かいミスや見落としがとにかく多く、まだ入社して3ヶ月程とはいえお願いできる仕事がほぼありません。

このような業務上のミスならば慣れもありますし、その都度指摘していけば改善はみられるかもしれません。しかしそれ以前に、挨拶や返事が出来ない、動きがとにかく遅い、漢字の読み書きも苦手があるなど、社会人としての常識から指導していかなければならない部分がとにかく多いです。しかしこのような部分に関しては、本人の元々の能力によるところも大きいと思うので、どこまで踏み込んで指導してよいものか迷ってしまっています。

抽象的な言い方が伝わりづらいため、何か教える時はとにかく噛み砕いて、ゆっくりと伝えています。しかし会社全体の人手不足で他部署のお手伝いにまわらなければならないことが多く、それと並行してこのような教え方をしているととにかく時間がありません。
個人的に一番つらいのは、新人本人がいまの状況をどう考えているのかが全く読めないことです。普段全ての仕事を私たちにフォローしてもらっているというのもそうですし、最近少し大きめのミスをして私がカバーしたときも平気そうな顔をしていて、内心思わず腹を立ててしまいました。
いい大人に、どうして人として当たり前のことから教えなければならないのか、どこまで配慮しなければならないのか、もう分かりません。まだ3ヶ月しか経っていないのに疲れてしまいました。新人の存在がストレスで仕事中はずっと体調が悪く、毎晩涙が止まりません。上司もこの状況を把握してくれてはいますが現状解決策はないままです。
私はこの先どのように指導にあたっていけばよいのでしょうか。

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回答一覧

2026.7.11 12:05
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メンターつき 50代
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ほっけさん、こんにちは、つきです
ご相談ありがとうございます

なかなか鈍感力が強そうな新人が入ってきましたね
それに対して、ほっけさんは細かな事にも気が付く、2年目なのにしっかりされている方だという印象を持ちました
毎日一人で指導して、疲れがたまってしまいますよね
ここでは沢山愚痴を言ってくださって構いませんよ
ほっけさんのしんどい思いを吐き出してくださいね

さて、新人教育はとにかく気を遣ってしまい、先輩たちには負担がかかってしまうものです
これはもう、どんな性格の新人が入ってきたとしても、みんなそう思ってしまうことなんですね
まだ学生気分が抜けずフワフワしている状態で、自分に厳しくすることができない
仕事には責任感を持つことを判っていない
早く一人前になって欲しいのに、ミスを繰り返し、同じことを何度も教えないといけない
自身の仕事もあるのに、新人のお世話までするなんて、疲れちゃいますよね

でも、新人教育を任されたと言うことは、ほっけさんはかなり上司から信頼されているのだと思いました
仕事が丁寧、きっと教え方も上手い、そして新人の気持ちに寄り添おうとしてくれるだろう
そんな期待があったからこそ、ほっけさんが選ばれたのだと思います
その点は誇りに思って良いのではないでしょうか

そして、少しだけほっけさんにお伝えしたいのは、その新人はまだ3か月しか働いていないんですね
3か月ではいきなりベテラン並みに働くことは不可能ですよね
なので、社会人になりたてのヒヨコを相手にしているイメージを持ってみてはいかがでしょうか
とっても壊れやすく、すぐ怖がって、委縮して逃げてしまう
失敗するのを恐れ、なんで働かなきゃいけないんだろうって考えてるかもしれない
なので、少しずつ、根気強く、仕事に慣れさせていくしかないです

表情からは掴み取れないかもしれませんが、もしかしたら新人社員は内心物凄く緊張しているかもしれません
徐々に交流をして、その新入社員のいい所を発見し、伸ばしていく
ほっけさんにはそれが出来るという上司からの信頼があるのだと思いました

ただこの先も一人で抱え込むのは辛いでしょうから、周りの人にも新人教育をお願いする体制が取れないか、上司に相談してみても良いかもしれませんよ
応援しています
いつでもお話しにきてくださいね

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