50代

お客のしつこい視線に悩んでいます

1022 1 2022.10.7 9:55

かれこれ2年が過ぎたところですが、私がオーナーとして店に立つ前からの常連客がいます。
男性で私と同じくらいの年齢、喫煙のため一日に何度も来店します。

昨年1～2度レジを挟んで会話をしたことがありますが、マスクで発音不明瞭の上話が長くて困ったので、それ以来こちらから話しかけるのは止めました。
その頃から、そのお客の目線が執拗に私を追っていて不快感を持ち避けるような素っ気ない態度で接していました。
その人は、視線で人に不快感を与える…そう考えるような思慮深さは無い人です。

防犯カメラをチェックしたところ、とにかく私の店内の行動をチェックしていて、あからさまに体を一回転させて目で追います。
銀行の行き帰りに私を見つけると待とうとしたり、私が体調不良で数日休んだ時には、店長をしている息子に「この頃見ないけどオーナーはどうしたの？」と聞いてきたとのこと。

その客が来ると吐き気がするようになり、主人に相談したところ、「俺の存在を知っているので、これ以上何かをすることはないので我慢しろ」との事で今日まで来ています。
今は声のトーンを低くして、一切彼の目を見ずに淡々と接客しているので、嫌われていることは気がついているでしょうが、その原因は理解していないと思います。

こちらはお客ありきの商売ですが、嫌な客をも受け入れなければなりません。
心身ともに苦しいのです。
どのようにしていけば良いのか…相談させていただきました。

そのお客は離婚歴がある人で、現在独身です。
190センチの100キロくらいある人で、嫌でも視線に入ってきます。

回答一覧

2022.10.12 11:26
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メンターこんこん 40代女性
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maruさん、こんにちは。

そのようなお客さんがいると困ってしまいますね。
家族経営のお店のようですが、近所の交番に相談して、
maruさんのお店を巡回ルートにいれてもらうと良いかもしれません。

女性一人で経営されている個人店で、そのような状態になってしまった時に
お巡りさんに立ち寄ってもらって抑止力にしていたような話を聞いたことがあります。

なんていうのでしょう。
セクハラなような、でも危害を加えられたわけでもなくて
だけど、視線は感じるし、、、という中途半端な状況は
なかなかご家族にも分かってもらえなくて辛いですよね。

お客さんのプライベートまでご存知（離婚歴・独身）なので、かなりの常連さんということなのでしょうか。
お客さんは体格も大きいようなので、
「なにかあったら・・・」と想像してしまうと怖いし、
気を張っているのも疲れますよね。

実は昔、私も職場でmaruさんと同じような状況になってしまったことがあります。
相手は同じフロアの男性だったのですが、
その人とすれ違う時は、その人が立ち止まってじーっとこっちを見てくるとか、
座っていてもこちらを向いてくるとか、困りました。
私以外の女性社員にもそんな感じだったようです。

私はその人のことが怖くて、あからさまに避けていたのですが、
ある日、その男性ご本人から怒られました
「僕はなにもやってないのに、なんでそんな態度なんだ！」
相手は相手で、私から不当な扱いを受けている思っていたようで、
びっくりしました。
「無理です！（私の態度は変えられません）」と半ベソで言って逃げました。

そんなことがあって、より一層ビクビクしながら過ごしていたのですが、
ある時、突然、馬鹿馬鹿しくなりました。

なんでずっと私は被害者というか、彼が主導権を握っている状態になっているのだろう？
特になにもされてない（触られたり、仕事上での嫌がらせとかはない）のに？

そこから、よく覚えていないのですが、
多分「何かあったら上司に相談するし、他の女性社員も私の味方だもん！」
と強い気持ちになってから、あまりその男性社員を気にしなくなったような気がします。
味方がいると思えたことが強かったかもしれません。

あまり参考にならなくてすみません。。。

梨木香歩著『西の魔女が死んだ』という小説にも、似たような状況が描かれていました

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