カスハラを受けてショックを受けている

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• 2026.9.12 17:42

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  メンター 寧@nei 50代 女性
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  ゆうさん
  メンターカフェに投稿いただき、
  ありがとうございます、
  メンターの寧@neiと申します。
  
  カスハラにあったとのこと、
  お気持ちわかります！！
  私も長いこと販売業をしており、
  人格を否定されるようなクレームを
  数回受けたことがあります。
  涙が出るくらい、傷ついて悲しい気持ちに
  なりますよね。
  
  私の場合は、他のスタッフに事態を共有し、
  該当のお客様が来店している時は
  接客フロアから身を隠していました。
  会社は守ってくれないのですが、
  スタッフ間のコミュニケーションがうまく取れて
  いたため、ちょっとずるいやり方でしたが
  逃げていましたね。
  クレームをつけてくる人は、
  最終的には相手の人格を否定するところまで
  完遂したいため、こちらの落ち度とは関係なく
  責めてきます。
  なので、ゆうさんも、可能な限り
  該当のお客様からなるべく逃げられるとよいのですが…。
  会社が守ってくれないとなると、
  自分を守れるのは自分しかいないので、
  ゆうさんも、これ以上嫌な思いをしないよう、
  周りに味方を作って防衛策を練ってくださいね。
  ゆううつな日々から1日も早く解放されますように。
  
  

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  参考になった／共感！ 0
  • 2026.9.12 18:07

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    ゆう 40代
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    回答ありがとうございます。
    私と似ている状況なので参考になりました。
    私も今はできる限りその人の前に姿を現さないようにしていますが、ずっとこのままでいられないかなと思ったり、不可抗力で会ってしまうことが怖いと感じてしまいます。
    最終的にはどのような形で終わるのでしょうか。
    そのお客様が来なくなったりして終わる感じなのでしょうか。

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