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ゆうさん
メンターカフェに投稿いただき、
ありがとうございます、
メンターの寧@neiと申します。

カスハラにあったとのこと、
お気持ちわかります！！
私も長いこと販売業をしており、
人格を否定されるようなクレームを
数回受けたことがあります。
涙が出るくらい、傷ついて悲しい気持ちに
なりますよね。

私の場合は、他のスタッフに事態を共有し、
該当のお客様が来店している時は
接客フロアから身を隠していました。
会社は守ってくれないのですが、
スタッフ間のコミュニケーションがうまく取れて
いたため、ちょっとずるいやり方でしたが
逃げていましたね。
クレームをつけてくる人は、
最終的には相手の人格を否定するところまで
完遂したいため、こちらの落ち度とは関係なく
責めてきます。
なので、ゆうさんも、可能な限り
該当のお客様からなるべく逃げられるとよいのですが…。
会社が守ってくれないとなると、
自分を守れるのは自分しかいないので、
ゆうさんも、これ以上嫌な思いをしないよう、
周りに味方を作って防衛策を練ってくださいね。
ゆううつな日々から1日も早く解放されますように。

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