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匿名希望。さん、毎日ほんとうによく頑張っていらっしゃいますね。  
仕事を進めたいのに、相手の気分や言動に振り回されてしまうのは、とても消耗しますし、「もう無理かも」と感じるのも自然なことだと思います。

まずは、相手を責める形ではなく、「現場が困っていること」を静かに伝えるのがよさそうです。たとえば、遅れたことや利用者対応に差が出ていることを、できるだけ具体的にまとめておくと、あなたの気持ちだけでなく、職場の課題として共有しやすくなります。

本人に伝えるときも、強く言い切るより、  
「今はこの作業を先にお願いできますか」  
「皆で同じ対応をしていきたいです」  
のように、やわらかく、でもはっきり伝える形が合っていると思います。

そして何より、匿名希望。さんが一人で抱え込まないことが大切です。  
その方の気持ちまで背負う必要はありませんし、メンタルケアまで任されるのは、少し重すぎます。上の立場の方に、早めに相談しておくことも、現場を守る大事な一歩です。

荒波を立てるというより、みんなが少しでも働きやすくなるように、静かに線を引いていく。そんなイメージでよいと思います。

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