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ぽんちゃん
プロフィール

30代

気をつかって仕事することに疲れました

閲覧数1020 回答返信数1 投稿日時2023.10.18 18:13

今医療事務員として働いてて、今月から受付業務に関わることになったのですが教えてくれる人がいないのでなかなか業務内容が覚えられなくて困ってます
しかも今日、患者さんに案内する時に間違ったご案内をしてしまってクレームになりました
もう自信が無いです。どうしたらいいですか?

回答一覧

  • 投稿日時2023.10.25 16:14
    ニコハナのアバター画像

    メンター ニコハナ 40代
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    ぽんちゃんさん、はじめましてニコハナです

    新しい業務についたのに、教えてくれる人がいない中、仕事をこなしていくのって、とてもとても大変ですよね!

    お疲れ様です

    まず、はじめにお伝えしたい事は、こんな環境で異動したばかりなのだから、誤って案内してしまっても仕方ないです

    クレーム出されても、次から間違えないようにしよう!でそんなに気にしないでください

    対人業務って、何か失敗するとダイレクトに反応が返ってきますよね
    それが怖かったり、厳しく辛く感じる事が多々あるかと思いますが、全てを真に受けると身が持たないです

    過ぎたら、趣味や他の事で忘れて、気持ちの切り替えをしましょう

    上手に全てをこなしている人も、実は間違えたり、色々な経験をしていると思います
    そんな経験があるから、こういう時はこういう対応をするって対応も上手になっているんだと思います

    そもそもきちんと教えてくれない職場が問題ありですよね?

    簡易マニュアルとかありますか?
    ないようでしたら、今回の経験から困った事を含めて、マニュアル作りを提案したり、実際に作ってみてはどうでしょうか?
    次に異動して来る方々は、少し楽になるのではないでしょうか?きっとぽんちゃんさんがしてくださった事で助かるのではないでしょうか?

    ぽんちゃんさん!自信を失わないでくださいね!応援してます^ - ^
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