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えこさんこんにちは。
ご相談いただきありがとうございます。

これまで「正確に仕事をこなす」ことを評価されてきた方にとっては、急に「雑談も仕事のうちだ」なんて言われたら、戸惑ったり負担に感じるのは無理もありません。
さらに、過去のご経験から「必要以上なことを言うと相手を怒らせるかもしれない」という感覚があれば、なおさら慎重になりますよね。

ただ一つ私が感じたのは、今回求められている雑談が、面白いことを言ったりその場を盛り上げたりすることではなく、相手に安心感や感じの良さを伝えることに近いものではないかということです。
すでに実践されている相槌や簡単な質問は、実は重要な部分を担っていると思います。そこに一言、「今日は（も）暑いですね」「お忙しそうですね」など、事実に基づいた短い言葉を添えるだけでも立派な雑談です。

また、無理に毎回頑張る必要もないと思うんです。
1日1回だけ自分から一言添えるなど、負担の少ない目標に区切ると現実的ではないでしょうか。
雑談の質や量よりも、えこさんの穏やかな態度や丁寧な応対の方が、会社の印象には大きく影響すると思います。

そして何より、私生活に影響が出ている状態は見過ごせないと思いますし、業務の一環とはいえ、心身を削ってまで対応すべきものではないと思うので、「一日で変わる事は難しいが少しずつ慣れていきたい」といったような旨を上司や周りの人と共有することも大事かもしれません。

えこさんはすでに誠実に仕事に向き合えている方だと感じました。その土台の上で、ほんのちょっとだけ「言葉を足す」ぐらいの感覚で、無理のない範囲から始めてみてはどうでしょうか。

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