人に触れる仕事で、どう安心してもらえるか

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• 2021.2.24 20:17

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  メンター なお 50代 女
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  ヘアサロンでお客さんが戻ってきているところは、従業員がマスクをして、お客さんが店舗に入る時に検温をしたり、アルコール消毒をお願いしたりしていました（お客さんへの消毒は今はなくなりました）。
  
  他には、換気をこまめにしていますとか、従業員が手指消毒もしていますとか、密にならないよう予約で人数調整をしていることを自社ホームページやSNSで発信したり、店内に貼ったりしているところがあります。
  
  お客さんもそのお店に安心すると通っています。大変ですが地道な活動をお客さんもわかってくれるようです。

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• 2021.3.9 15:08

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  いもむし
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  都下のフェイシャルエステさん
  こんにちは
  
  お客様に安心感を持っていただくためのアプローチ・・・お客様に直接触れるお仕事ですと、苦心されますね。
  
  私が「安心できるな」と思ったお店では、
  
  「どのお客様であっても、同じタイミングで、同じアナウンスの仕方で対応（消毒液の利用、マスクの着用・・・）を促し、そのアナウンスに必ず従ってもらう」
  
  ことを徹底されていました。
  
  コロナ対応は結局、一人一人の良心、相互の気遣い、節度に頼る面が大きいように思います。
  お店の方が、どのお客様にも公平に、徹底した対応を真摯にお願いされることが、
  （個別のお声がけは本当に大変だとは思いますが）
  お店の取り組み、お店の方のお気持ちが最も伝わる方法であるように思います。

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